UPDATE. Kaufland dă diferența de bani înapoi

La câteva ore după solicitare, biroul de presă al companiei a revenit, așa cum a promis cu precizări scrise. Iată, în detaliu cele punctate de companie: „Ca urmare a solicitării dumneavoastră din data de 5 mai 2021, Kaufland România transmite următoarele precizări:

„Ne cerem scuze pentru situația din această dimineață, când, pentru o scurtă perioadă, din cauza unei erori tehnice, ofertele speciale disponibile prin intermediul Kaufland Card Digital nu au funcționat corespunzător. Echipele tehnice au intervenit prompt, iar în prezent situația a fost remediată și sistemul funcționează în parametri normali. Vă asigurăm că ne respectăm clienții și promisiunile. Vom da posibilitatea tuturor celor cărora nu li s-a aplicat reducerea pe bon să își recupereze diferența de bani de la Biroul de Informații, timp de 14 zile. Regretăm disconfortul creat și vă asigurăm de toate eforturile noastre de a oferi o experiență plăcută de cumpărături”.

---

ARAD. Au stat aproape trei ore în hipermarketurile din Arad ale unui celebru lanț de magazine pentru a beneficia de reducerile spectaculoase oferite. Este vorba de zeci de arădeni care au poposit de dimineață la magazinele Kaufland din Arad pentru a-și achiziționa produsele aflate de astăzi, 5 mai, la promoție. Numai că, în cazul de acum, proverbul „cine se trezește de dimineață, departe ajunge” nu a mai avut nicio bază reală. Un cititor al cotidianului nostru Jurnal arădean și al portalului de știri www.aradon.ro ne-a sunat în jurul ore 9.00 pentru a ne destăinui faptul că, deși a venit la 6.30 la magazinul Kaufland din Micălaca încă nu a reușit să îți achiziționeze produsele aflate la reducere și să părăsească supermarketul!

Cititorul nostru ne-a declarat faptul că reducerile de pe raft și din pliante nu se regăseau la casa de marcat iar unele case erau chiar blocate. Peste 60 de persoane se aflau la ora 9.00 în magazin, cu coșurile pline de produse aflate la promoție, care nu putea fi încasate de casiere. Clienții a căror răbdare nu a ajuns la limită s-au așezat pe unde au putut în magazin, așteptând ca sistemul să-și revină iar produsele reduse să poate fi încasate. Alții au abandonat coșurile pline și au plecat.

Ctitorul nostru s-a arătat supărat de faptul că nimeni nu le-a comunicat exact care este problema, că șeful de magazin nu și-a făcut apariția deși evident era o problemă care trebuia comunicată e acesta, alături de informația dacă aceasta va fi remediată în scurt timp. Așa că a așteptat, în tăcere, până aproape de ora 10.00 pentru a-și putea achiziționa marfa dorită.

Pentru a afla care este problema de la hipermarket ne-am adresat mai întâi serviciului de relații clienți, unde am fost informați că cei din companie știu de problemă, că este una generală și că se încercă remedierea ei, fiind apoi sfătuiți să ne îndreptăm spre biroul de presă al companiei. Ceea ce am și făcut. De aici am fost informați că, de dimineață, compania s-a confruntat cu o eroare de sistem, fapt care a făcut imposibilă încasarea produselor aflate la reduceri, dar că situația a fost remediată deja. Am fost informați că vom primi, de asemenea, în cel mai scurt timp, un comunicat oficial legat de problema cu care compania s-a confruntat miercuri. La momentul la care vom primi acest comunicat, îl vom prezenta.

În ceea ce privește clienții arădeni ai hipermarketului Kaufland, alți câțiva ne-au sunat pentru a ne indica, dincolo de problema prezentată mai sus, faptul că sistemul și-a revenit pentru scurt timp, dar că a căzut din nou pentru alte zeci de minute și că în anumite magazine politica lăudabilă a supermarketului, potrivit căreia dacă stai mai mult de 10 minute la coadă primești 10 lei, nu se aplică decât dacă faci scandal sau … defel.