Ordine şi informatizare la Fisc

Pentru îmbunătăţirea
activităţii de relaţii cu publicul,
Direcţia Generală a Finanţelor Publice a
Judeţului Arad a implementat
în activitatea curentă un Sistem electronic
de gestionare a fluxurilor de contribuabili.

Sistemul eliberează contribuabililor bonuri de
ordine, prin tehnologia touch-screen, fiind
operaţional la sediile: DGFP
Arad, Administraţia finanţelor
publice a municipiului Arad şi
Administraţia finanţelor publice pentru
contribuabili mijlocii.

În fapt, pe bonul eliberat, contribuabilul are
afişat denumirea biroului, numele inspectorului,
orarul de lucru, timpul estimat de aşteptare,
numărul de contribuabili în aşteptare,
ş.a.

„Sistemul permite realizarea unei atmosfere de
lucru ordonată, degajată,
confidenţială, fără
aglomeraţie, contribuind la optimizarea atât
a parteneriatului Fisc-contribuabil, cât şi
a managementului instituţiei”, ne-a explicat
Călin Arusti, purtătorul de cuvânt al
instituţiei.

Avantajele sistemului

În ceea ce priveşte avantajele acestui
sistem de care beneficiază în medie 250 de
contribuabili zilnic, Călin
Arusti ne spune: „Avantajele pe care le
oferă sistemul constau în: eficientizarea
şi optimizarea procesului de prestare a
serviciilor, eliberarea unui bon de ordine cu
informaţii succinte despre serviciul solicitat,
facilitarea identificării
serviciului/ghişeului solicitat, asigurarea unor
condiţii de aşteptare mai bune,
eliminând formarea cozilor la ghişee,
fluidizarea deplasărilor contribuabililor în
sălile destinate lucrului cu publicul,
creşterea gradului de confidenţialitate a
serviciilor, reducerea presiunii la ghişee şi
crearea unor condiţii mai bune pentru activitatea
personalului, repartizarea uniformă a
solicitărilor către funcţionarii de la
ghişeu, prin redirijare asigurându-se un
grad de încărcare optim”.

Cât despre investiţii pentru implementarea
acestui tip de sistem informatic şi în
cadrul altor servicii ale Direcţiei Generale a
Finanţelor Publice Arad, Călin
Arusti ne-a declarat că momentan nu se va
investi pentru un nou sistem de acest tip,
datorită costurilor mari pe care le presupune, iar
raportul cost-necestiate nu este în favoarea unei
noi investiţii.

Monitorizare

Prin implentarea acestui sistem de monitorizare,
conducerea Direcţiei Generale a Finanţelor
Publice Arad poate vedea în timp real fluxul de
contribuabili şi activitatea funcţionarilor
de la ghişee. În acest sens managementul
DGFP Arad poate lua cele mai bune
decizii în vederea suplimentării sau
diminuării numărului de funcţionari ce
activează într-un anumit moment al zilei la
ghişeele monitorizate.

A.P.