ARAD. Un singur punct Enel pentru relația cu clienții și nici unul pentru plata facturii direct la compania de electricitate. Arădenii care vor să-și plătească curentul consumat trebuie să aștepte factura pentru a o putea achita la bancă. Dacă nu vine la timp, cum s-a întâmplat luna aceasta trebuie să se deplaseze la singurul loc unde se eliberează, în Micălaca, str. Aleea Borsec, bl. 512. la parter (lângă Orizont) și stea la coadă pentru a o primi. Ieri acolo se stătea și jumătate de oră pentru a intra în posesia ei. Apoi, din nou la drum la una dintre băncile unde se pot face plăți, pentru a o achita. Dacă dintr-o nefericiră întâmplare factura nu vine la timp și trec cele 15 zile pentru plată, se adună penalitățile.
Progres cu forța
Vor nu vor arădenii trebuie să accepte că vremea în care aveau în fiecare cartier o casierie Enel a trecut de mult. Curentul se plătește la bancă, e drept că și acestea sunt în fiecare cartier, totul e ca factura să ajungă la destinatar. Și evident există varianta on line, care nu e foarte complicată dar prea puțini arădeni o folosesc frecvent. Și ne întoarcem la plata cash.
Copy paste
La întrebările noastre legate de desființarea casieriilor enel și la întârzierile cu factura, reprezentanții companiei au copiat în răspunsul lor a doua pagină a facturii de curent, cea în care sunt prezentate toate modalitățile de plată, fără nici o referire la subiectul întrebării noastre.
Cât despre întârzierile facturii la destinatar răspunsul Enel este următorul „În cazul în care, din diverse motive, factura de energie electrică nu a ajuns la destinatar, Enel Energie pune la dispoziţia clienţilor săi posibilitatea vizualizării acesteia pe internet, fără a mai fi necesară deplasarea într-un centru de relaţii cu clienţii. Datorită secţiunii MyEnel, clienţii Enel îşi pot accesa factura de energie electrică pe www.enel.ro, pot afla online informaţii despre istoricul şi evoluţia datelor de consum, dar şi despre plăţile efectuate” se arată în comunicatul companiei. Dar tot de hârtia tipărită au nevoie pentru a o putea plăti.
Modernizare
Sediul Enel, situat în Arad, B-dul Iuliu Maniu, nr. 65-71, va intra, spun reprezentanții companiei, într-un amplu proces de modernizare iar activitatea cu publicul din cadrul Punctului Enel a fost mutată începând cu data de 15 octombrie 2012, în Micălaca, Aleea Borsec, bl. 512, parter.
Citiți principiile noastre de moderare aici!