Un simplu telefon. Atât a dat ministrul Muncii, Violeta Alexandru, la Casa de Pensii Arad, în încercarea de a-i contacta pe cei care trebuie să fie la dispoziţia bunicilor noştri. Din păcate, la apelul telefonic al ministrului, nu a răspuns nimeni. Dar să vedem despre ce este vorba. Violeta Alexandru a luat la rând toate casele de pensii din întreaga ţară, încercând să contacteze telefonic instituţiile şi să ceară informaţii minimale în ceea ce priveşte o aşa-zisă pensionare, ori informaţii referitoare la biletele de tratament pentru pensionari. Din cele 41 de case judeţene de pensii din întreaga ţară, doar 12 au răspuns la telefon. „De la pensionar la membru al familiei unei persoane în vârstă, ministru sau cetățean, Casele Județene de Pensii trebuie să raspundă tuturor la telefon. Am făcut, în zilele lucrătoare dinainte de Crăciun, un simplu test. Am telefonat fiecărei Case Județene/locale (pentru București) de Pensii. Am vrut să am propria opinie, în completarea experiențelor pensionarilor care mi-au trimis mesaje pe această temă. Sunt probleme și cu modul în care se vorbește pensionarilor care ajung la Casele de Pensii. În două săptămâni, lucrurile se vor schimba. La nivelul țării, din 41 de Case Județene de Pensii apelate, doar 12 au răspuns la telefon. Am avut și surprize plăcute, inclusiv Case județene care preiau cereri și documente online. Și un sector al Municipiului București lucrează deja în online. Deci, se poate! Voi discuta fiecare caz la prima videoconferință cu reprezentanții Caselor, organizată la începutul anului. Primul contact între instituțiile din coordonarea Ministerului Muncii și cetățeni este, de foarte multe ori, prin intermediul telefonului. Oamenii cer minime îndrumări. Au nevoie de confirmarea unor informații afișate pe paginile de internet. Dacă le-ar primi, o parte dintre problemele ridicate s-ar lămuri de la început. Sunt oameni în vârstă cei care sună, de regulă. Pentru ei, oferirea unor minime informații, prin telefon, contează mult, salvează un drum parcurs cu dificultate de acasă la instituție. Aceștia se deplasează greu, mai ales în sezonul rece”, a scris ministrul pe o pagină de socializare. Violeta Alexandru a publicat şi o înregistrare video în care se vede că, din zece apeluri, i s-a răspuns doar de trei ori de către reprezentanţii caselor de pensii. Când a sunat la Arad, nu a răspuns nimeni.

Sesizări

Ministrul Muncii a precizat faptul că a demarat acest test, după ce a primit nenumărate sesizări din partea pensionarilor care spun că, deşi sună de nenumărate ori la casele de pensii, nu le răspunde nimeni la telefon. Altă problemă sesizată de pensionari sau de aparţinătorii acestora se referă la modul în care se comportă personalul caselor de pensii, de modul în care vorbesc cu cei pe care ar trebui să îi asculte şi să îi sfătuiască. Acum, spune Violeta Alexandru, lucrurile se vor schimba. De urmărit.