aradon.ro Web analytics



Despăgubiri pentru orice pană de curent

De Andreea Pintea

Despăgubiri pentru orice pană de curent

Întreruperile scurte de curent, între 3 secunde și 3 minute, vor fi incluse la compensații pentru consumatori.
Scris de Andreea Pintea - Întreruperile scurte de curent, între 3 secunde și 3 minute, vor fi incluse la compensații pentru consumatori.

ARAD. Orice întrerupere de curent poate duce la plata unor despăgubiri. Un deziderat al consumatorilor, o reglementare mai mult decât așteptată pe piața energiei electrice vine acum să le dea tuturor utilizatorilor o „armă” în lupta cu furnizorii de curent. Autoritatea Națională de Reglementare în Domeniul Energiei a emis ordinul nr. 35/2021 privind aprobarea Standardului de performanță pentru serviciul de distribuție a energiei electrice. Ordinul are câteva puncte foarte importante pentru consumatori, de la despăgubiri până la limitarea timpului de așteptare în relația client-furnizor.

Între 3 secunde și 3 minute

Măsurile din acest ordin aduc schimbări pe care consumatorii le așteptau de ani de zile. Astfel, întreruperilor scurte, între 3 secunde și 3 minute, au fost incluse în categoria întreruperilor care se monitorizează și pentru care operatorii de distribuție sunt obligați să acorde compensații la depășirea numărului maxim stabilit prin standard.

„Pentru fiecare astfel de depășire operatorii de distribuție vor acorda compensații tuturor utilizatorilor afectați, astfel: înaltă tensiune – 300 RON peste 10 întreruperi pe an; medie tensiune – 10 RON peste 10 întreruperi pe săptămână; joasă tensiune – 5 RON peste 10 întreruperi pe săptămâna”, se arată în comunicatul ANRE.

Autoritatea mai specifică și că „impactul acestei măsuri este unul pozitiv pentru utilizatori deoarece includerea monitorizării întreruperilor scurte și prevederea acordării de compensații utilizatorilor la depășirea numărului maxim stabilit de standard, contribuie la obligarea operatorului de a lua măsuri rapide și eficiente pentru remedierea disfuncționalităților care în prezent se manifestă în diferite zone de rețea de joasă tensiune și care pot provoca deprecierea echipamentelor electrocasnice, precum și generarea de disconfort clienților”.

În plus, utilizatorii au de acum posibilitatea ca pe cheltuiala lor să își monteze analizoare de calitate care pot fi folosite în relațiile contractuale dintre aceștia și operatorii de distribuție.

Modificări pe tensiune

O altă modificare foarte importantă este cea care reglementează abaterea tensiunii de alimentare. Așadar, de la 1 ianuarie 2022 a fost redusă abaterea pozitivă permisă a tensiunii de alimentare la joasă tensiune de la +10% la +5% din valoarea tensiunii nominale, monitorizată săptămânal.

„Această modificare asigură corelarea cu valoarea tensiunii maxime admisibile pentru echipamentele electrice și electronice care se alimentează la joasă tensiune, deținute de utilizatorii rețelei. Pentru nerespectarea indicatorilor de performanță privind calitatea curbei de tensiune, operatorul de distribuție are obligația de a acorda utilizatorilor următoarele compensații: *pentru persoane juridice: 270 lei la 110kV, respectiv 130 RON la JT și MT pentru fiecare perioadă de monitorizare; *pentru persoane fizice: 270 RON la 110kV, respectiv 70 RON la JT și MT pentru fiecare perioadă de monitorizare”, punctează ANRE.

Racordare în 90 de zile

Pe de altă parte, în ceea ce privește termenul de racordare s-a adăugat la indicatorii de calitate comercială a serviciului de distribuție termenul de 90 de zile. Acest termen se referă la realizarea racordării, inclusiv recepția și punerea în funcțiune a instalației de racordare pentru utilizatorii clienți casnici și clienți finali noncasnici ale căror locuri de consum sunt alimentate prin instalații de racordare cu lungimi de până la 2500 metri.

Fără apeluri în așteptare

O altă veșnică problemă a clienților de energie electrică o reprezintă contactul cu furnizorul și apelurile în așteptare cu timpii foarte mari de răspuns. În acest sens, ANRE a stabilit câteva intervale privind preluarea apelurilor telefonice efectuate de utilizatorii rețelei prin centrele de telefonie gestionate de operatorii de distribuție, și anume: *maximum 30 de secunde de la inițierea apelului de către utilizator până la preluarea acestuia, fără intervenția operatorului uman; *maximum 180 de secunde de la preluarea apelului pentru posibilitatea utilizatorului de a selecta opțiunea de a transfera apelul la un operator uman; *maximum 20 de minute de la preluarea apelului pentru începerea convorbirii utilizatorului cu un operator uman.

„Prin această măsură se urmărește îmbunătățirea comunicării între utilizator și operatorul de distribuție astfel încât evenimentele semnalate de utilizatori să poată fi preluate cât mai rapid în scopul remedierii, precum și reducerea timpilor de așteptare în beneficiul utilizatorilor. Deși numărul de apeluri telefonice pentru care nu sunt respectate intervalele de timp menționate anterior este doar monitorizat, nerespectarea acestor valori poate fi sancționată conform prevederilor Legii energiei electrice şi a gazelor naturale nr. 123/2012, cu modificările și completările ulterioare, aplicabile în situația nerespectării de către operatorul de distribuție a prevederilor standardului de performanță cu amendă de la 10.000 lei până la 200.000 lei”, se punctează în ordinul ANRE.

Așadar, un ordin care vine să facă ordine pe piața furnizorilor de energie electrică și să fie, într-adevăr, de partea consumatorilor finali. Rămâne ca toate companiile furnizoare să și aplice aceste noi reglementări și ordinul să nu rămână doar un deziderat al clienților.

1 Comentarii

Your email address will not be published. Required fields are marked *

inca 1000 caractere ramase

Citiți principiile noastre de moderare aici!

  1. Emil says:

    Respectivele despgaubiri sunt un nimic.
    In scanriul unei fabrici care detine echipamente de putere inalta (de exemplu CNC) , o astfel de intrerupere pune in pauza masinariea, poate pierde piese in lucru si timpul oamenilor pentru recuperare.
    In scenariul unei pane acasa in timp ca lucrii pe calculator poate insemna ore intregi de lucrul.
    Mai intervin si scenariile care teoretic sunt acoperite de o asigurare in care pana pe termen scurt poate avaria un echipament.

    Pe scurt aceste “compensari” sunt mai bine spus lagalizarea problemelor.
    Avand in vedere cat de mult sunt constant crescute preturile, ar fi mai frumos din partea companiilor sa investeasca in infrastructura si sa evite in general problemele de asa natura.

  2. Mapamond

    Alarmă în şcoli: Elevii le dau pumni colegilor ca în „Jocul calamarului”, serialul coreean de pe Netflix
    Se întâmplă la Florenţa, Italia, unde directorul unei şcoli le-a scris profesorilor şi părinţilor. Directorul a constatat lovituri şi pumni între copii pentru a imita Squid Game, serialul coreean de pe de la Netflix. 8

    Mapamond

    Prima ţară din Europa care legalizează cultivarea şi consumul de cannabis
    Luxemburgul va deveni prima ţară din Europa care va legaliza cultivarea şi consumul de cannabis, anunţă CNN, care citează un comunicat al autorităţilor din ducat. 4

    ARADON opinii

    Sfaturile lui Reli. Binefacerile toamnei, balsam pentru suflete
    Dacă ar fi să definim în câteva cuvinte binefacerile lunii octombrie, ne-am rezuma la trei: belșug, blândețe, lumină.

    Local

    Și-a tăiat tatăl vitreg cu un cuțit în zona gâtului
    Un tânăr de 30 de ani și-a tăiat tatăl vitreg, în zona gâtului, cu un cuțit. Incidentul a avut loc duminică după masă în casa în care locuia familia, în cartierul Grădiște. Totul, se pare – potrivit informațiilor pe care le deținem - în urma unui conflict spontan izbucnit între cei doi. 9

    Local

    COVID în ultimele 24 de ore: 6 decese și 402 arădeni internați
    ARAD. În această dimineață, conform raportării Centrului Județean de Coordonare și Conducere a Intervenției, cuprinzând date furnizate de Direcția de Sănătate Publică a Județului Arad, la nivelul județului Arad au fost raportate 270 de noi infectări cu coronavirus, numărul total al infectărilor de la începutul pandemiei ajungând la 34.214 cazuri. 17

    ARADON Sport local

    Crișul și Pecica, performerele etapei
    Ultima rundă a turului în C8 a adus șapte puncte pentru echipele din județul nostru. 2

    ARADON Sport local

    Fotbal – Liga 4, etapa 10

    Local

    Cum se intră de mâine la Finanțe? Certificatul verde se cere la intrare!
    Începând cu 25 octombrie accesul în sediile Fiscului se va face în conformitate cu noile restricții impuse prin HG 1090/2021. 23

    Local

    Consultare pe benzinăria senatorului Pistru
    Investiţia va fi amplasată pe DN69, la al doilea sens giratoriu de la ieşire din Arad spre Timişoara. 22

    aradon.ro logoPentru noi, confidențialitatea Dvs. este importantă

    Noi și partenerii noștri utilizăm tehnologii, cum ar fi modulele cookie, și vă procesăm datele cu caracter personal, precum adresele IP și identificatorii cookie, pentru a personaliza anunțurile publicitare și conținutul în funcție de interesele dvs., pentru a măsura eficiența anunțurilor și a conținutului și pentru a obține informații despre publicul care a văzut anunțurile și conținutul. Faceți clic mai jos pentru a vă da consimțământul privind utilizarea acestei tehnologii și procesarea datelor dvs. cu caracter personal în aceste scopuri. Vă puteți răzgândi și puteți schimba opțiunile în orice moment, revenind la acest site.