ARAD. Pagina de internet a companiei Retim, operatorul de salubritate care se ocupă de colectarea și transportul deșeurilor în zona 1 a județului Arad, inclusiv în municipiu, a fost atacată săptămâna trecută, iar toate conturile clienților ar fi fost vulnerabilizate. Într-o informare transmisă publicului, reprezentanții Retim anunță următoarele:

„Vă informăm că Retim Ecologic Service SA a fost victima unui incident de securitate cibernetică care a afectat secțiunea <Contul meu>, în data de 7 octombrie 2026. Datele afectate conțin informații cu caracter personal ale clienților serviciilor de salubritate prestate de companie. Acest incident nu afectează relația companiei Retim cu clienții și nici serviciile pe care le prestează. Nu există informații din care să rezulte că accesul neautorizat pune în pericol imediat interesele, drepturile sau libertățile clienților săi. În conformitate cu obligațiile noastre legale și cu angajamentul nostru privind transparența, vă asigurăm că securitatea și confidențialitatea datelor cu caracter personal constituie o prioritate pentru noi. În acest moment există riscul ca datele dumneavoastră să fi fost accesate ilegal, motiv pentru care am notificat toți clienții cu privire la măsurile de urmat. În măsura identificării unor elemente de noutate, vă asigurăm că vom reveni către dumneavoastră cu actualizarea acestui mesaj. Incidentul a fost raportat autorităților competente și am demarat o investigație detaliată. Dacă aveți întrebări sau aveți nevoie de asistență suplimentară, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail dpo@rerdata.ro sau telefonic, de luni până vineri, între orele 07:00 – 19:00, la numărul de telefon disponibil pe site-ul Retim, lângă secțiunea Contul Meu (aplicația Contul Meu este suspendată momentan). Pentru plata facturilor, vă rugăm să folosiți doar celelalte metode de plată disponibile pe site-ul Retim, secțiunea Utile, capitolul <Modalități de plată>, sau numărul de telefon disponibil pe site, în partea din dreapta sus. Ne cerem scuze pentru orice inconvenient cauzat de acest incident și vă asigurăm că depunem toate eforturile necesare pentru a remedia situația cât mai rapid și eficient posibil”.

Pentru moment, nimeni nu știe dacă atacatorul sau atacatorii au și sustras datele personale ale clienților care au avut cont pe pagina de internet a Retim. Drept urmare, reprezentanții societății au trimis câte o informare către fiecare dintre clienții înregistrați în secțiunea „Contul meu”. La începutul acestei informări, se transmite:

„Nu am putut stabili dacă datele dumneavoastră personale au fost și copiate, dar accesul nelegitim a vizat întreaga bază de date, iar persoana care l-a obținut susține că deține datele personale. Din acest motiv, am decis să vă informăm cu privire la incident, pentru că informarea vă ajută să evitați posibilele tentative de fraudă și de înșelăciune pe care le-ar putea pune în practică deținătorii datelor personale respective”. În ceea ce privește datele personale care ar fi fost sustrase de hackeri, acestea sunt: numele și prenumele clientului; codul de client și adresa de facturare și/sau a punctului de colectare; adresa de e-mail și numărul de telefon; numărul de persoane fizice declarate pentru locuința dumneavoastră; istoricul facturilor emise, cu sumele și scadențele acestora; istoricul plăților efectuate; datele de autentificare și de sesiune ale contului online, dacă aveți cont pe platforma „Contul meu”. Cu toate acestea, cei de la Retim au și o veste bună: „Datele cardului dumneavoastră folosit pentru plăți nu sunt afectate. Retim nu reține datele cardurilor, iar plățile cu cardul sunt procesate de furnizorul de servicii de plată și, în consecință, nu au fost accesate ilegal în cadrul acestui incident”.

În final, cei de la Retim vin cu o listă de recomandări pentru clienții care ar putea fi afectați de acest atac cibernetic:

„Dacă aveți cont în portalul Contul meu: Schimbați acum parola la celelalte servicii unde ați folosit aceeași parolă ca cea de la contul dumneavoastră online; Stabiliți parola nouă pentru Contul meu imediat ce vă anunțăm că portalul a redevenit disponibil, accesând portalul prin adresa scrisă de dumneavoastră în browser și folosind acolo funcția de recuperare a parolei; După redeschiderea portalului, verificați datele din contul dumneavoastră, în special adresa de e-mail și numărul de telefon, și semnalați-ne orice modificare pe care nu ați făcut-o.
Nu efectuați nicio plată către un cont indicat prin e-mail, SMS sau telefon. Retim nu își modifică niciodată contul de plată prin aceste canale. Verificați orice solicitare de plată sunând la numărul 0374 885 692, de luni până vineri, între orele 07:00 și 19:00. Acest număr figurează pe factură și pe site-ul oficial; nu folosiți numărul indicat în vreun mesaj cu origine neverificată. Nu comunicați datele cardului și nici codurile primite prin SMS niciunei persoane care vă contactează, indiferent în numele cui se prezintă”.