ARAD. A comandat o pereche de teniși marcă de prestigiu și a primit tot o pereche de teniși, cu însemnele mărcii respective, dar aplicată pe papuci de duzină. Și nici măcar nu era lipită bine. Singurul lucru care se respecta din descrierea de pe internet era prețul, unul de marcă, în jur de 150 lei. Telefoane peste telefoane date firmei care a comercializat on-line produsul, drumul la protecția consumatorului și în mai puțin de 48 de ore a primit banii înapoi. Nicio scuză, nici un regret din partea comerciantului. Au avut de a face cu un client supărat și care trebuia calmat cu restituirea banilor. Poate următorul păcălit nu va fi la fel de supărat și se va resemna. Noroc pentru firma de comerț on-line care profită de pe urma lipsei de reacție a clienților.
Un noroc care ține atâta vreme cât clienții nu știu ce drepturi au și care sunt regulile comerțului online. Un comerț care s-a impus, fără nici o îndoială pe piață. Cel mai de succes site, potrivit trafic.ro are aproape 150.000 vizitatori unici pe zi, urmat de altele cu doar câteva zeci de mii de vizitatori zilnic. Au crescut și reclamațiile la Comisariatul Județean de Protecția Consumatorului Arad, dar cele mai multe sunt redirecționate în alte județe pentru că sediul social al firmelor respective nu este pe raza județului Arad, explică reprezentantul Comisariatului Județean de Protecția Consumatorului, jurist Andreea Roșoga.
Cele mai multe nemulțumiri fac referire la produse vestimentare sau de încălțăminte care arată cu totul altfel față de imaginea vândută pe internet sau sunt de o calitate îndoielnică.
Majoritatea clienților nemulțumiți de cum arată produsul sau de calitatea lui preferă să rămână cu dezamăgirea și nu mai fac nimic pentru a-și recupera banii. Ceea ce este important de știut este faptul că reglementările în vigoare permit oricărui cumpărător să restituie în termen de 14 zile produsul cumpărat on line iar operatorul economic este obligat să restituie banii. Fără comentarii și fără posibilitate de a refuza acest drept clientului.În această categorie intră și produsele vândute prin teleshopping sau pe baza cataloagelor, adică cele din afara spațiilor comerciale. Orice refuz din partea agentului economic de a vă returna banii poate fi reclamată la Protecția Consumatorului și, cel puțin de data aceasta, dreptatea e de partea clienților.
Surpriza din pachetul on-line
Reactualizat la:
Marfa comandată și plătită on-line oferă uneori surprize neplăcute clienților.
Trimite articolul
XCele mai citite știri
România
Președintele Consiliului Județean Ilfov, Hubert Thuma, lider al PNL Ilfov, a anunțat, marți, că a fost dat afară din PNL, partidul în care a câștigat „fiecare mandat, de 25 de ani, prin vot”, nu prin numire, spre deosebire de Ilie Bolojan, precizând că nu va renunța la mandatul pentru care cetățenii l-au votat.
România
Procedurile privind excluderea celor care au susținut guvernul propus de Adrian Veștea au început în PNL și vor fi finalizate după ce noul statut al partidului va fi înregistrat la Tribunalul București, a anunțat, marți, deputatul Ionel Bogdan, după ședința Biroului Permanent Național al formațiunii.
România
Varianta care pare să se contureze după consultările de marți de la Cotroceni este cea a unui guvern minoritar, iar procesul de formare a unui nou executiv trebuie să fie accelerat, a transmis, marți, Nicușor Dan.
România
Dumitru Coarnă, parlamentar neafiliat, a declarat marți, în urma consultărilor de la Palatul Cotroceni, că propunerea pentru premierul desemnat ar urma să vină de la PSD.
România
Cosmina Cerva este propunerea de premier din partea PACE - Întâi România, a anunțat, marți, senatorul Ninel Peia, după consultările cu președintele Nicușor Dan la Palatul Cotroceni.
România
Liderul Grupului parlamentar Uniți pentru România, Răzvan Mirel Chiriță, a declarat marți, după consultările de la Cotroceni cu președintele Nicușor Dan, că formațiunea sa îl propune pentru funcția de premier pe Victor Ponta, argumentând că acesta are o experiență guvernamentală și ar putea fi un liant pentru a se ajunge la un consens.
România
Președinta Partidului Oamenilor Tineri, Anamaria Gavrilă, a anunțat marți, după consultările de la Palatul Cotroceni, că parlamentarii POT susțin o formulă de guvernare pro-occidentală, pro-americană.
România
Președinta SOS România, Diana Șoșoacă, a declarat, marți, după consultările de la Cotroceni, că i-a spus președintelui Nicușor Dan că își dorește ca un program de guvernare să fie prezentat la Parlament cu cel puțin 48 de ore înainte.
Citiți principiile noastre de moderare aici!