Un chestionar accesibil prin scanare unui cod QR le oferă posibilitatea contribuabililor să transmită exact cum sunt și unde ar trebui îmbunătățite serviciile fiscale. Practic, ANAF intenționează ca prin acest chestionar să pună un mai mare accent pe „experiența directă a contribuabililor în relația cu unitatea fiscală la care se adresează, pentru identificarea aspectelor care funcționează eficient și a celor care necesită îmbunătățiri”.

Chestionarul accesibil prin scanarea codului QR vizează exclusiv experiența contribuabilului în cadrul interacțiunii cu unitatea fiscală din județul sau localitatea în care a beneficiat de servicii, și nu o evaluare generală a activității ANAF la nivel național.

„Fiecare evaluare este asociată unității fiscale în care a avut loc interacțiunea, ceea ce permite identificarea punctuală a problemelor și a aspectelor care necesită îmbunătățiri la nivel local. Prin intermediul chestionarului vor fi colectate informații referitoare la experiența concretă a contribuabililor în relația cu unitatea fiscală, fiind urmărite, în principal, timpul de așteptare, amabilitatea și profesionalismul personalului, claritatea informațiilor și explicațiilor oferite, stadiul soluționării solicitării, precum și eventualele dificultăți întâmpinate.

De asemenea, evaluarea urmărește identificarea situațiilor în care contribuabilii au fost nevoiți să revină de mai multe ori pentru aceeași solicitare și a motivelor care au determinat aceste interacțiuni repetate. Contribuabilii își exprimă gradul general de satisfacție față de serviciile primite în unitatea fiscală respectivă și au posibilitatea de a transmite propuneri privind aspectele care ar trebui îmbunătățite cu prioritate”, au explicat cei de la ANAF.

Chestionarul este anonim, se completează în aproximativ două minute, iar răspunsurile nu influențează soluționarea solicitărilor adresate administrației fiscale.

ANAF mai transmite că rezultatele vor permite o analiză distinctă a experienței contribuabililor la nivelul fiecărei unități fiscale, dar și să identifice dificultățile semnalate și să stabilească măsuri de îmbunătățire adaptate situațiilor constatate.

„Feedbackul primit nu reprezintă o apreciere generală asupra instituției, ci un instrument de evaluare a calității serviciilor oferite efectiv contribuabililor la nivel local. Obiectivul ANAF este ca fiecare unitate fiscală să ofere servicii mai eficiente, informații clare și o interacțiune bazată pe profesionalism, respect și orientare către contribuabil”, mai spune Fiscul.

În final, ANAF subliniază că mecanismul evaluărilor ar trebui să se transpună în măsuri concrete „pentru reducerea timpilor de așteptare, simplificarea interacțiunilor și îmbunătățirea calității serviciilor în unitățile fiscale”.